Matriz SWOT: como fazer, exemplos e modelo grátis
Beasybox· 7 min de leitura
Para fazer uma matriz SWOT, defina o que será analisado e reúna os dados antes. Depois liste as forças e fraquezas, que são fatores internos, e as oportunidades e ameaças, que vêm de fora. Fique com os itens mais relevantes de cada quadrante, cruze os quadrantes para chegar às estratégias e transforme cada estratégia em ação com responsável e prazo.
A matriz SWOT organiza, num quadro de quatro partes, o que ajuda e o que atrapalha uma empresa, dentro e fora dela. Neste guia você vê como fazer uma matriz SWOT passo a passo, com perguntas para preencher cada quadrante, um exemplo, como fazer a SWOT cruzada e como transformar o resultado num plano de ação. No fim, tem um modelo de matriz SWOT em Word para baixar grátis.
O que é a matriz SWOT
SWOT é a sigla em inglês para forças (strengths), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). Por isso a matriz também é conhecida como matriz FOFA. Forças e fraquezas são fatores internos: dependem da própria empresa. Oportunidades e ameaças são fatores externos: estão no mercado, nos clientes, na concorrência ou na economia.
A matriz SWOT é usada em planejamento estratégico, em diagnósticos de consultoria e antes de decisões como lançar um produto, abrir uma unidade ou mudar preços.
Como fazer uma matriz SWOT: passo a passo
1. Defina o que vai ser analisado
Antes de preencher qualquer quadrante, escreva no topo do quadro o que está sendo analisado e para quê. A empresa inteira, uma unidade, um produto ou um serviço. E qual decisão a matriz vai apoiar: por exemplo, "decidir se vale abrir a segunda loja em 2027". Sem esse recorte, cada participante preenche pensando numa coisa diferente.
2. Reúna os dados antes da reunião
A matriz SWOT resume uma análise; ela não substitui a análise. Antes de montar o quadro, junte o que já existe: faturamento e margem dos últimos meses, reclamações e elogios de clientes, preços e produtos dos concorrentes, indicadores do setor. Com dados na mesa, a discussão sai do "eu acho".
3. Liste as forças
Forças são o que a empresa faz melhor que os concorrentes ou tem que eles não têm. Perguntas que ajudam:
- Por que os clientes escolhem a empresa e não o concorrente?
- Que recursos a empresa tem que são difíceis de copiar, como uma carteira de clientes fiéis, uma equipe experiente ou uma localização?
- Em que indicadores a empresa está acima da média do setor?
4. Liste as fraquezas
Fraquezas são o que a empresa faz pior que os concorrentes ou o que falta a ela. Seja específico: "atendimento lento" ajuda pouco; "prazo médio de resposta de 48 horas, contra 4 horas do principal concorrente" ajuda muito.
- Do que os clientes mais reclamam?
- Onde a empresa perde vendas ou clientes?
- Que processos dependem de uma única pessoa?
5. Liste as oportunidades
Oportunidades são situações favoráveis do lado de fora: uma demanda que cresce, uma mudança de comportamento do cliente, um concorrente que saiu do mercado, uma lei nova. Um erro comum é colocar aqui uma ação, como "lançar uma loja virtual". A oportunidade é o fato de fora ("as compras online no setor cresceram"); lançar a loja virtual é o que a empresa decide fazer com ela.
6. Liste as ameaças
Ameaças são situações externas que podem prejudicar a empresa: um concorrente novo, aumento de custos de insumos, mudança de regras, queda de demanda. A pergunta que ajuda é: o que, fora do nosso controle, pode reduzir as vendas ou a margem nos próximos meses?
7. Priorize os itens de cada quadrante
Uma matriz com quinze itens por quadrante não ajuda a decidir nada. Para cada quadrante, fique com os três a cinco itens de maior impacto. Quando houver divergência entre os participantes, decida com dados, e não por votação.
8. Cruze os quadrantes (SWOT cruzada)
É nesta etapa que a matriz vira estratégia. Combine cada quadrante interno com cada quadrante externo e pergunte o que a empresa deve fazer:
| Oportunidades | Ameaças | |
|---|---|---|
| Forças | Como usar as forças para aproveitar as oportunidades? | Como usar as forças para se proteger das ameaças? |
| Fraquezas | Que fraquezas precisam ser corrigidas para aproveitar as oportunidades? | Que fraquezas deixam a empresa exposta às ameaças e precisam de atenção primeiro? |
9. Transforme as estratégias em plano de ação
Cada estratégia que saiu do cruzamento precisa virar uma ação concreta, com um responsável e um prazo. "Melhorar o atendimento" não é ação; "implantar resposta em até 4 horas no canal de WhatsApp até março, sob responsabilidade da gerente comercial" é. Registre as ações na ata da reunião em que a matriz foi discutida e marque a data em que o grupo volta a olhar o andamento.
Exemplo de matriz SWOT
Uma clínica odontológica com uma unidade, avaliando se abre a segunda, poderia chegar a esta matriz:
| Positivo | Negativo | |
|---|---|---|
| Interno | Forças: agenda cheia com três semanas de espera; avaliação média de 4,9 nas avaliações online; equipe com especialistas em implantes | Fraquezas: só o sócio fundador faz os orçamentos; nenhum controle de retorno de pacientes; sistema de agendamento por telefone |
| Externo | Oportunidades: bairro vizinho sem clínica com especialidades; aumento da procura por tratamentos estéticos; convênios buscando novas clínicas na região | Ameaças: rede de franquias abrindo unidade a dois quarteirões; aumento do custo de materiais importados |
No cruzamento, a força "agenda cheia" com a oportunidade "bairro vizinho sem clínica" sustenta a abertura da segunda unidade. Mas a fraqueza "só o sócio faz orçamentos" precisa ser resolvida antes, ou a nova unidade vai depender de alguém que já não tem tempo.
Como conduzir a matriz SWOT com um cliente
Em consultoria, a matriz SWOT costuma fazer parte do diagnóstico. O papel do consultor é trazer o olhar de fora e os dados que a empresa não tem, e conduzir a conversa para que os sócios não preencham o quadro só com opiniões.
Na prática, funciona bem dividir em dois encontros. No primeiro, você apresenta os dados levantados e preenche os quatro quadrantes com o cliente. No segundo, depois de alguns dias, faz o cruzamento e define o plano de ação. A pausa entre as reuniões dá tempo para o cliente pensar e para você checar o que ficou em dúvida.
O que mais se perde nesse processo é o que acontece depois: as ações combinadas ficam no slide da apresentação e ninguém acompanha. Por isso vale guardar a matriz e o plano junto com o histórico do cliente e revisar o andamento nas reuniões seguintes. Na Beasybox, o diagnóstico fica no histórico do cliente, o método pode ser repetido com outros clientes nos playbooks e as ações viram tarefas no board da equipe, com responsável e prazo.
Erros comuns na matriz SWOT
Confundir interno com externo é o erro mais frequente. "Concorrência forte" não é fraqueza da empresa; é ameaça. Fraqueza seria, por exemplo, "preço 20% acima do concorrente sem diferencial que o cliente perceba".
Outro erro é escrever itens genéricos, que serviriam para qualquer empresa, como "equipe comprometida" ou "crise econômica". Um item útil é específico o bastante para levar a uma decisão.
Também é comum preencher a matriz e parar aí. Sem o cruzamento e o plano de ação, a matriz SWOT vira um slide bonito que ninguém usa.
Perguntas frequentes
O que significa SWOT?
SWOT é a sigla em inglês para Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Em português, a mesma ferramenta também é chamada de matriz FOFA.
Qual a diferença entre matriz SWOT e análise SWOT?
A matriz é o quadro com os quatro quadrantes preenchidos. A análise é o que vem depois: cruzar os quadrantes, escolher as prioridades e decidir as ações. Uma matriz sem análise vira só uma lista.
Quantos itens colocar em cada quadrante?
Entre três e cinco itens por quadrante costuma ser suficiente. Se a lista ficar longa demais, as prioridades se perdem e a matriz deixa de ajudar na decisão.
O que é SWOT cruzada?
É a etapa em que você combina os quadrantes: forças com oportunidades, forças com ameaças, fraquezas com oportunidades e fraquezas com ameaças. Cada combinação gera um tipo de estratégia.
A matriz SWOT serve para pequenas empresas?
Serve. Em empresas pequenas, a matriz costuma ser feita em uma única reunião com os sócios, usando dados simples como faturamento, margem, reclamações de clientes e preços dos concorrentes.
De quanto em quanto tempo refazer a matriz SWOT?
Uma vez por ano, no planejamento, ou sempre que algo grande mudar no mercado ou na empresa, como a entrada de um concorrente, uma mudança de lei ou a perda de um cliente importante.
Modelo de matriz SWOT para download
O modelo em Word tem a matriz SWOT com as perguntas de cada quadrante, a tabela da SWOT cruzada e um plano de ação com responsável e prazo, na mesma ordem do passo a passo deste guia.
